1. Baharatlarınız taze mi? Raf ömrü ne kadar?

• Evet! Burçak Baharat olarak en büyük önceliğimiz tazeliktir. Ürünlerimizi küçük partiler halinde, sık sık tedarik eder ve öğütürüz. Tazeliğini koruması için özel hava almayan, ışık geçirmeyen ambalajlarda gönderim sağlıyoruz. Ürünlerin raf ömrü ve tavsiye edilen tüketim tarihi (TETT) ambalaj üzerinde yer almaktadır.

2. Baharatları nasıl saklamalıyım?

• Baharatlarınızın aromasını ve tazeliğini uzun süre koruması için serin, kuru ve karanlık bir yerde saklamanızı öneririz. Ocağınızın yanı gibi ısı ve neme maruz kalacak yerlerden uzak tutun. Kendi ambalajımızda veya hava geçirmez bir kavanozda saklayabilirsiniz.

3. Ürünlerinizde katkı maddesi, koruyucu veya MSG var mı?

• Ürünlerimizin tamamına yakını %100 doğal olup, katkı maddesi veya koruyucu içermez. Bazı özel baharat karışımlarımızda (örn. çeşniler) yasal sınırlara uygun bileşenler olabilir. Her ürünün içeriğini kendi sayfasındaki "İçindekiler" bölümünden detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

4. Organik ürünleriniz var mı?

• Evet, "Organik" kategorimiz altında sertifikalı organik ürünlerimizi bulabilirsiniz. Bu ürünler, organik tarım standartlarına uygun olarak yetiştirilmiş ve işlenmiştir.

5. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

• Hafta içi  verilen siparişler genellikle aynı gün  kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.

6. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numaranızı içeren bir SMS ve e-posta göndereceğiz. Bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden paketinizin nerede olduğunu takip edebilirsiniz.

7. Ödeme yöntemleriniz nelerdir? Siteniz güvenli mi?

• Web sitemizden Kredi Kartı (Visa, Mastercard), Banka Kartı veya Havale/EFT yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz. Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızca saklanmaz ve doğrudan anlaşmalı ödeme kuruluşumuzun [Örn: Iyzico/PayTR] güvenli altyapısına iletilir.

8. Ürün hasarlı veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?

• Öncelikle yaşanan aksaklık için özür dileriz. Lütfen kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol edin. Hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Eğer kargoyu açtıktan sonra bir sorun fark ederseniz (yanlış ürün, eksik ürün), ürünün ve paketinin fotoğrafını çekerek [musteri@burcakbaharat.com] adresine e-posta göndermeniz veya [Telefon Numarası] üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Ekibimiz sorunu hızla çözecektir.

9. Gıda ürünlerinde iade yapabilir miyim?

• Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tadına bakılmış gıda ürünlerinde iade kabul edememekteyiz. Ancak, ambalajı açılmamış ve size hatalı/kusurlu gönderilmiş ürünlerin iadesi veya değişimi konusunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.